# GLPI



# Estrutura de Categorias ITIL Recomendada

Acesso e Contas  
├── Contas Institucionais  
├── Egressos  
├── Login no Domínio (LDAP / AD)  
└── Recuperação de Conta / 2FA

Encaminhado / Declinado  
└── Não é de TI

Equipamentos de TIC  
├── Computadores  
│ ├── Acionamento de Garantia  
│ └── Diagnóstico Técnico  
├── Impressoras / Scanners  
│ ├── Driver / Mapeamento  
│ ├── Impressora não imprime  
│ ├── Reposição de Peças  
│ │ └── Troca de Toner/Cartucho  
│ └── Scanner  
└── Periféricos  
 ├── Cabos Multimídia  
 ├── Monitores  
 └── Mouse / Teclado

Infraestrutura de TI  
├── Backup  
├── Equipamentos de Rede  
│ ├── Firewall  
│ ├── Roteadores  
│ ├── Switches  
│ └── VLAN / Configuração de Rede  
├── Segurança Eletrônica  
│ └── CFTV  
├── Servidores / VMs  
│ ├── DHCP / LDAP  
│ ├── Job Server  
│ ├── SICA  
│ └── Storage / Drive Interno  
└── Telefonia

Manutenção  
├── Laboratórios  
│ ├── Atualização de Softwares  
│ ├── Preparação de Imagens (FOG)  
│ │ ├── Atualização de Imagem  
│ │ ├── Captura de Imagem  
│ │ ├── Criação de Nova Imagem  
│ │ └── Teste de Imagem  
│ └── Revisão de Máquinas  
└── Preventivos / Preparações

Redes e Conectividade  
├── Internet  
├── Ponto de Rede  
├── Rede lenta / instável  
└── Wifi

Salas e Equipamentos  
├── Eventos / Agendamentos  
│ ├── Laboratórios / Salas de Aula  
│ ├── Sábado Letivo  
│ └── Sala de Reuniões / Auditório  
├── Infraestrutura da Sala  
├── Ocorrências Disciplinares  
│ ├── Danos a Equipamentos  
│ ├── Jogos / Atividades não Autorizadas  
│ ├── Movimentação Indevida de Equipamentos  
│ ├── Ocorrência Disciplinar Geral  
│ └── Uso Indevido de Equipamentos  
├── Projetor / Projeção  
├── Reserva de Equipamentos  
│ └── Empréstimo de Notebook  
└── Uso / Regulamento

Sistemas e Software  
├── Instalação de Software  
├── Licenças  
│ └── Microsoft 365 A3 para Servidores  
├── Serviços Web  
│ └── SITE  
└── Sistemas Institucionais  
 ├── Email Acadêmico  
 ├── Moodle  
 │ ├── Cadastro de Cursos/Usuários Ingressantes  
 │ └── Plugins  
 └── SUAP

Solicitações de TI  
├── Aquisição / Teste / Ateste  
├── CFTV  
│ └── Requisição de Imagem das Câmeras  
├── Conexão e Equipamentos de TIC  
├── Gestão de Equipamentos  
│ ├── Desfazimento de Equipamentos  
│ ├── Movimentação de Equipamentos  
│ └── Substituição de Equipamentos  
├── Instalação de Software  
├── Interno / Administrativo  
└── Suporte Geral / Dúvidas / Outros