Sistemas e Softwares

Instalação de Softwares

Procedimentos da CTI para requisição instalação e entrega de novos softwares nas máquinas do campus

Requisição de Software via GLPI

Requisição de Software via Google Docs

SICA

Procedimentos de Manutenção, implementação e implantação do SICA

Microsoft 365



Atribuição de Licença para Servidores

GLPI



Estrutura de Categorias ITIL Recomendada

Acesso e Contas├── Contas Institucionais├── Egressos├── Login no Domínio (LDAP / AD)└── Recuperação de Conta / 2FA

Encaminhado / Declinado└── Não é de TI

Equipamentos de TIC├── Computadores│   ├── Acionamento de Garantia│   └── Diagnóstico Técnico├── Impressoras / Scanners│   ├── Driver / Mapeamento│   ├── Impressora não imprime│   ├── Reposição de Peças│   │   └── Troca de Toner/Cartucho│   └── Scanner└── Periféricos    ├── Cabos Multimídia    ├── Monitores    └── Mouse / Teclado

Infraestrutura de TI├── Backup├── Equipamentos de Rede│   ├── Firewall│   ├── Roteadores│   ├── Switches│   └── VLAN / Configuração de Rede├── Segurança Eletrônica│   └── CFTV├── Servidores / VMs│   ├── DHCP / LDAP│   ├── Job Server│   ├── SICA│   └── Storage / Drive Interno└── Telefonia

Manutenção├── Laboratórios│   ├── Atualização de Softwares│   ├── Preparação de Imagens (FOG)│   │   ├── Atualização de Imagem│   │   ├── Captura de Imagem│   │   ├── Criação de Nova Imagem│   │   └── Teste de Imagem│   └── Revisão de Máquinas└── Preventivos / Preparações

Redes e Conectividade├── Internet├── Ponto de Rede├── Rede lenta / instável└── Wifi

Salas e Equipamentos├── Eventos / Agendamentos│   ├── Laboratórios / Salas de Aula│   ├── Sábado Letivo│   └── Sala de Reuniões / Auditório├── Infraestrutura da Sala├── Ocorrências Disciplinares│   ├── Danos a Equipamentos│   ├── Jogos / Atividades não Autorizadas│   ├── Movimentação Indevida de Equipamentos│   ├── Ocorrência Disciplinar Geral│   └── Uso Indevido de Equipamentos├── Projetor / Projeção├── Reserva de Equipamentos│   └── Empréstimo de Notebook└── Uso / Regulamento

Sistemas e Software├── Instalação de Software├── Licenças│   └── Microsoft 365 A3 para Servidores├── Serviços Web│   └── SITE└── Sistemas Institucionais    ├── Email Acadêmico    ├── Moodle    │   ├── Cadastro de Cursos/Usuários Ingressantes    │   └── Plugins    └── SUAP

Solicitações de TI├── Aquisição / Teste / Ateste├── CFTV│   └── Requisição de Imagem das Câmeras├── Conexão e Equipamentos de TIC├── Gestão de Equipamentos│   ├── Desfazimento de Equipamentos│   ├── Movimentação de Equipamentos│   └── Substituição de Equipamentos├── Instalação de Software├── Interno / Administrativo└── Suporte Geral / Dúvidas / Outros