Estrutura de Categorias ITIL Recomendada

Acesso e Contas
├── Contas Institucionais
├── Egressos
├── Login no Domínio (LDAP / AD)
└── Recuperação de Conta / 2FA

Encaminhado / Declinado
└── Não é de TI

Equipamentos de TIC
├── Computadores
│   ├── Acionamento de Garantia
│   └── Diagnóstico Técnico
├── Impressoras / Scanners
│   ├── Driver / Mapeamento
│   ├── Impressora não imprime
│   ├── Reposição de Peças
│   │   └── Troca de Toner/Cartucho
│   └── Scanner
└── Periféricos
    ├── Cabos Multimídia
    ├── Monitores
    └── Mouse / Teclado

Infraestrutura de TI
├── Backup
├── Equipamentos de Rede
│   ├── Firewall
│   ├── Roteadores
│   ├── Switches
│   └── VLAN / Configuração de Rede
├── Segurança Eletrônica
│   └── CFTV
├── Servidores / VMs
│   ├── DHCP / LDAP
│   ├── Job Server
│   ├── SICA
│   └── Storage / Drive Interno
└── Telefonia

Manutenção
├── Laboratórios
│   ├── Atualização de Softwares
│   ├── Preparação de Imagens (FOG)
│   │   ├── Atualização de Imagem
│   │   ├── Captura de Imagem
│   │   ├── Criação de Nova Imagem
│   │   └── Teste de Imagem
│   └── Revisão de Máquinas
└── Preventivos / Preparações

Redes e Conectividade
├── Internet
├── Ponto de Rede
├── Rede lenta / instável
└── Wifi

Salas e Equipamentos
├── Eventos / Agendamentos
│   ├── Laboratórios / Salas de Aula
│   ├── Sábado Letivo
│   └── Sala de Reuniões / Auditório
├── Infraestrutura da Sala
├── Ocorrências Disciplinares
│   ├── Danos a Equipamentos
│   ├── Jogos / Atividades não Autorizadas
│   ├── Movimentação Indevida de Equipamentos
│   ├── Ocorrência Disciplinar Geral
│   └── Uso Indevido de Equipamentos
├── Projetor / Projeção
├── Reserva de Equipamentos
│   └── Empréstimo de Notebook
└── Uso / Regulamento

Sistemas e Software
├── Instalação de Software
├── Licenças
│   └── Microsoft 365 A3 para Servidores
├── Serviços Web
│   └── SITE
└── Sistemas Institucionais
    ├── Email Acadêmico
    ├── Moodle
    │   ├── Cadastro de Cursos/Usuários Ingressantes
    │   └── Plugins
    └── SUAP

Solicitações de TI
├── Aquisição / Teste / Ateste
├── CFTV
│   └── Requisição de Imagem das Câmeras
├── Conexão e Equipamentos de TIC
├── Gestão de Equipamentos
│   ├── Desfazimento de Equipamentos
│   ├── Movimentação de Equipamentos
│   └── Substituição de Equipamentos
├── Instalação de Software
├── Interno / Administrativo
└── Suporte Geral / Dúvidas / Outros